由於嬰童用品店的店家多，市場競爭激烈，所以早在前幾年賣況最佳的時候，價格戰成了嬰童用品店經營好壞的決定因素。但時至今日，每一家店的商品價格已差距不大，為有別於其他店家，服務成了他們普遍認為可以抓住消費者，且可永續經營的唯一目標，以下是綜合目前坊間嬰童用品店的經營模式與特色做出的分析。

特色1.商品超多樣、價格超優惠

為了抓住準顧客，並讓顧客從一懷孕就能忠誠鎖定，嬰童用品店不斷引進新商品，帶動婦幼用品的新潮流，且連鎖嬰童用品店因為一次大量進貨，所以往往可以得到比較優惠的價格。而有些店家甚至還自行將商品組合，推出優惠價格，如果這些正巧是消費者所需求的，價錢絕對划算。

特色2.從進貨開始把關

櫃位多、空間大，但可不是所有商品都可以擺上架的。業者徐士恆表示，品質是他們第一優先考量的，價格反而其次。中高檔的商品才是他們所要的，而賣不好或使用不易的商品，他們也會進行汰換，而不會一直擺在架上販賣，為每位前來消費的顧客作好第一層把關工作。

特色3.服務人員須接受專業訓練

您一定遇過這樣的服務人員，連產品使用都一問三不知，更別說服務人員是否可以順道傳授您育嬰知識了。業者邱雪芳表示，嬰童用品店的服務人員必須對商品有相當的了解，且能給予顧客最佳的建議，而非一昧鼓勵消費；除此之外，服務人員對商品熟稔之外，也能回答消費者的育嬰諮詢。

而深信有好的服務品質，才能創造無限的資源，有的店家會定期為門市小姐做教育訓練，從育嬰知識、商品使用，到服務態度等，都是他們訓練課程的重點項目。

特色4.不定期舉辦優惠活動

有好的商品、好的服務之外，不定期的特惠活動，常可帶動消費者的買氣。過去嬰童用品店都會推出會員卡，提供會員購物優惠，以提高忠誠度。但現在的店家，大多取消會員卡制度，即只要前來購物的顧客，都可以享受所有物品相同的優惠價格。

而大多數的店家也會每隔一段時間舉辦店頭促銷活動，或者採集點卷的方式，集滿送或集滿可享折扣等，均可為不景氣的市場帶來一些買氣。

特色5.看車、看孩子等貼心服務

在停車位一位難求之下，貼心的嬰童用品店，還提供臨時看顧車子、照顧小孩等服務。除了中南部一些大型嬰童用品店有提供購物免費停車之外，大多數的店家並無停車位的設置，所以如果車子可以開到店家門口，由門市人員代為看管，購物便會方便許多。而由受過專業訓練的服務人員幫忙看顧小孩，也能令您的購物更加順利。

特色6.完善的售後服務

雖然販賣多家廠牌的婦嬰用品，但大多數的嬰童用品店，都可以提供售後送修、退換貨等服務。只要確定是在該店購買的東西，因為店家與各廠商之間連絡頻繁，所以消費者只要將商品送回原購物的嬰童用品店即可，而不必自行連絡廠商，省去許多不必要的麻煩。

至於退換貨服務，每家的規定不一。基本上如果商品有暇疵，只要憑發票於一定的時間內即可退換，甚至如果媽媽收到親友贈送已購買的彌月商品，有些店家還可接受未拆封物品的換貨服務，可說是相當貼心呢。

特色7.方便顧客的購物設備

以顧客為導向的購物設備越來越多了。繼連鎖童裝店紛紛推出設備完善、最具人性化的旗艦店後，一些大規模的嬰童用品店，也加入旗艦店的行列。業者徐士恆表示，嬰童用品旗艦店佔地約一百多坪，除了購物空間更加舒適、寬敞外，還設有親子廁所、尿布台、泡奶區、哺乳室及玩具區，讓媽咪購物之餘，還可以享受如同在家中育嬰一般的舒適。

特色8.開辦媽媽教室、育嬰諮詢

為了網羅媽媽的心、塑造專業形象，大型的嬰童用品店已積極擬開媽媽教室及育嬰諮詢專線，讓媽咪除了來此購物外，還可以在這兒獲取更多的育嬰常識。而且據店家表示，有一半以上的客源，大多是透過原顧客轉介紹而來的，所以好的服務品質，是可藉由口碑傳播出去的。

特色9.購物滿額，免費運送

為了方便媽咪購買大量及大型的商品，一般嬰童用品店皆可提供購物滿額、免費運送的服務，讓媽咪不必擔心買了東西卻無法帶回，或者為了攜帶方便而必須分次購買。

特色10.上網查詢新商品及促銷活動

隨著e化的普遍，傳統的嬰童用品店大多設有自己的網站。但由於網上購物仍有諸多問題，所以網站上大多只提供給消費者店家近期所辦的活動、促銷項目、新進及最熱門商品介紹等，民眾可在購物前先上網一窺究竟。

（取材自2003婦幼年鑑）