採訪諮詢／台北市保母協會理事長　何雲鳳
採訪撰文／卓文惠

「媽媽，哥哥打我！」「小乖，你怎麼可以打小寶！」類似這類的問題，層出不窮，讓做家長的大人平日頭疼不已，為什麼明明是一件小事，小朋友們卻爭的臉紅脖子粗呢？

了解原因，才能給予協助

小朋友愛跟其他同伴或家人起爭執，台北市保母協會理事長何雲鳳老師表示，小朋友意與他人起爭執，可以納為幾個原因：

一、保護自我領域免受侵犯：
「這個東西是我的，你怎麼可以拿。」小朋友清楚的知道這個東西是「屬於我的」，當有人侵犯他的主權，哭泣、打人、耍賴等的動作通通出爐，這個時候，爭奪的對手、旁人的勸阻，都無法阻止他發洩負面的情緒。

二、沒有學習應有的「分享」：
「教導正確的知識很重要，」何理事長表示，很多時候，較小的幼兒不只是主權上的宣示，有時只是他們不願意將自己的東西給別人使用，如果從小照顧者有教導所謂「分享」的意義，在紛爭上自然能夠減少。

三、習慣成自然：
「媽媽，哥哥搶我的玩具啦！」剛聽完弟弟說完，「啪」的一聲，你就看到弟弟伸手打了哥哥，瞬間，兩兄弟就打了起來。部分小朋友當一發生爭執，轉個身，打人、推擠等不當行為通通出籠。
「身教大於言教」家長應該要檢討，小朋友容易做出這樣的行為，是不是因為受大人日常的行為的影響，有時候自己跟人打招呼時，以為沒啥大礙的輕拍對方的動作，可是卻讓小朋友誤以為這樣是正確的方式，認為打人是沒什麼大礙的，何理事長特別提醒家長要留意。另外，不良的習慣也應該要被修正，一些日常不合宜的行為，家長要馬上給予立即的教導，小朋友現在輕輕打你一下，出了家門就有可能去打其他小朋友了。

四、無理取鬧：
很多時候因為被大人忽略，或是想要引起照顧者的注意，小朋友藉由與他人爭吵、打架，來吸引旁人的目光，最好的處理方式，就是馬上處理小朋友的狀況，先安撫他的情緒為要。

處理前，先學習正確的心態

一、爭執是必然的過程：
看待小朋友的爭吵，不妨把它當學習團體生活的第一步。重要的是，當這種爭吵的行為發生時，一旁的照顧者可以適時給予正確的指導，經由明確的教導，日後進入托兒所、幼稚園，自然而然避免不適當行為的發生。

二、安全為首要注意：
在處理小朋友彼此間的哭鬧、爭執時，大人都應該要先注意是否在安全無虞的狀況下。因為有時候小朋友無傷大雅的小爭執，可以有益於他未來的團體生活，但是家長一定要留意他的「安全」，如四周有沒有危險物品，小朋友有沒有可能會受傷等。

三、正確的判斷：
何理事長表示，這是在處理紛爭的過程中，協調者對小朋友個性的了解、對事件正確的判斷等相當重要的。3歲以下的小朋友，很多無法清楚的解釋整個事件的過程，若是一味的相信眼睛所看到的，或不分青紅皂白先處罰再說，很容易對小朋友的心理造成陰影。若是家長平日都有仔細觀察小朋友的個性，徹底了解他做事的方式，一旦當紛爭發生時，經過了解原因，就可以知道小朋友是否故意犯錯。

四、依據一個原則
五、適時溝通、安撫很重要
六、適時的抒發情緒

解決紛爭的方式

一、及時的處理為要
二、顧及幼兒的自尊
三、與他站在同一個立場上
四、做到彼此公平：
五、不要製造爭執的機會

（詳文請見2005年1月號媽咪寶貝雜誌）